Opowiem Wam pewn膮 sytuacj臋 z ostatnich dni. Moim zdaniem Orange jest troch臋 niepowa偶ne, ale sami oce艅cie. Nie zdziwi艂bym si臋, gdyby to by艂a procedura stosowana szerzej, nie wiem. Moje do艣wiadczenie opiera si臋 na kontakcie z Orange i dotyczy przed艂u偶enia umowy abonamentowej na telefony i Internet.

A by艂o to tak…

Rozmowa z konsultantem

Dzwoni do mnie konsultant. Wiem, 偶e wygas艂a mi ju偶 jaki艣 czas temu umowa, mam chwil臋 czasu, wi臋c zgadzam si臋 na przedstawienie oferty. Po om贸wieniu opcji, odrzuceniu dupereli, kt贸re mnie nie do ko艅ca interesuj膮, uda艂o si臋 ustali膰, jaki b臋dzie zakres dalszej wsp贸艂pracy. Zgadzam si臋 na dogadan膮 ofert臋 i przed艂u偶enie umowy na nowych warunkach.

Forma za艂atwienia formalno艣ci

Konsultant drog膮 telefoniczn膮 informuje mnie, 偶e papiery dostarczy kurier, 偶e nie musz臋 udawa膰 si臋 do oddzia艂u, 偶e na spokojnie sobie przeczytam dokumenty i ode艣l臋. Przychodzi kurier (ju偶 pomin臋, 偶e dwa dni si臋 mijamy, bo kurier mia艂 w dniu dor臋czenia najpierw zadzwoni膰, kiedy b臋dzie – mo偶e to wina kuriera, nie telekomu, nie wiem, luz). Pyta si臋, czy za艂atwimy to na klatce czy w mieszkaniu.

Nie czytaj. Podpisuj?

Szybko okazuje si臋, 偶e ma dla mnie kilka teczek z dokumentami do podpisu – na ju偶 do odes艂ania. Pytam, czy jest jaka艣 formu艂a, kt贸ra pozwala艂yby mi na spokojnie zapozna膰 si臋 z dokumentami, czy mo偶e przyj艣膰 jutro itp. Nie. Nie ma takiej opcji. M贸wi臋, 偶e nie podpisz臋 bez czytania. Kurier pr贸buje mnie przekona膰, abym si臋 nie przejmowa艂, bo mam przecie偶 ile艣 dni na odst膮pienie od umowy jakby co艣 si臋 nie zgadza艂o, 偶e wszyscy podpisuj膮 i nie ma problemu. Mo偶e ma racj臋. Mo偶e nie. Jednak czy ja si臋 p贸藕niej b臋d臋 m贸g艂 odwo艂a膰 m贸wi膮c, 偶e kurier tak powiedzia艂? Nie jestem te偶 chroniony jak zwyk艂y konsument, bo zawieram umow臋 B2B. Nie jestem te偶 prawnikiem, kt贸ry z g贸ry wie, jak przebiega艂aby dok艂adnie procedura odst膮pienia, gdyby聽co艣 by艂o nie tak.

Gdybym jeszcze na przestrzeni tych paru dni dosta艂 kopi臋 na skrzynk臋 mailow膮, to m贸g艂bym przyj膮膰, 偶e zestaw dokument贸w w mailu i w kopercie jest identyczny. Konsultant zna艂 adres mojej skrzynki (potwierdza艂 to telefonicznie). Mia艂 przes艂a膰 podsumowanie rozmowy z informacj膮, na co si臋 zgodzi艂em + z instrukcj膮 i kompletem druk贸w umo偶liwiaj膮cych wypowiedzenie starej umowy. Nie chodzi przecie偶 o w臋szenie spiskowej teorii dziej贸w, ale o mo偶liwo艣膰 przeczytania dokument贸w, kt贸re podpisuj臋. To przecie偶 podstawa funkcjonowania jako konsument, przedsi臋biorca, czy obywatel. Nie dosta艂em ani kopii nowej umowy, ani dokumentacji umo偶liwiaj膮cej wypowiedzenie starej.

Lampka ostrzegawcza

Na du偶膮, czy ma艂膮 kwot臋 – podpisuj臋 2-letni kontrakt z du偶膮 firm膮, kt贸ra „ma zawsze racj臋”, pot臋偶ny dzia艂 prawny i umowy obwarowane mn贸stwem rozbudowanych paragraf贸w (pewnie w przypadku jakichkolwiek „ale” sprawa toczy si臋 w Warszawie; trzeba wzi膮膰 prawnika, kt贸rego koszt przewy偶sza kwot臋, o kt贸r膮 si臋 walczy itd. – detale, kt贸re drobnego kontrahenta odstraszaj膮 od dochodzenia swoich praw).

W wi臋kszo艣ci przypadk贸w nic si臋 nie dzieje, ale potem jak si臋 dzieje, to s艂yszysz, 偶e da艂e艣 cia艂a, bo podpisa艂e艣 co艣 bez czytania i w sumie, to nic nie mo偶esz zrobi膰 poza poczuciem, 偶e jeste艣 moralnym zwyci臋zc膮 i cierpie膰 za milijony.

Nie

W zwi膮zku z tym odmawiam kurierowi podpisania dokument贸w ad hoc.

Czyta膰 na kolanie, po艣pieszany przez kuriera (kt贸ry pewnie si臋 spieszy do domu lub do kolejnego adresata)? Maj膮c go艣ci (zapowiedziana by艂a dostawa mi臋dzy 16 i 17, jest 18), kt贸rzy gadaj膮 i si臋 艣miej膮, co si臋 niesie po ca艂ej klatce schodowej?聽Nie jest to dobry spos贸b na zawarcie umowy.

Nie mam pretensji do kuriera. Live and let live, cz艂owiek pracuj膮cy. Chocia偶 nie powinien do niczego namawia膰, tak na marginesie. Natomiast uwa偶am, 偶e zdecydowanie pope艂ni艂em b艂膮d zgadzaj膮c si臋 na tak膮 „wygodn膮” form臋 zawarcia umowy. Kusi艂a mnie wizja, 偶e nie musz臋 odwiedza膰 salonu.

Teraz wiem, 偶e ta forma wcale nie jest bardziej wygodna. Gorzej. To forma, kt贸ra wywiera na mnie presj臋, abym nie czyta艂 umowy.

Czytajcie umowy… a zgadzaj膮c si臋 na przes艂anie umowy od telekomu drog膮 pocztow膮, miejcie po prostu 艣wiadomo艣膰, z czym to si臋 wi膮偶e. By膰 mo偶e odwiedziny w salonie b臋d膮 bardziej sensownym rozwi膮zaniem.

Poni偶ej jeszcze dyskusja z FB:

Ciekawem jestem waszych przyg贸d.