Opowiem Wam pewn─ů sytuacj─Ö z ostatnich dni. Moim zdaniem Orange jest troch─Ö niepowa┼╝ne, ale sami oce┼äcie. Nie zdziwi┼ébym si─Ö, gdyby to by┼éa procedura stosowana szerzej, nie wiem. Moje do┼Ťwiadczenie opiera si─Ö na kontakcie z Orange i dotyczy przed┼éu┼╝enia umowy abonamentowej na telefony i Internet.

A by┼éo to tak…

Rozmowa z konsultantem

Dzwoni do mnie konsultant. Wiem, ┼╝e wygas┼éa mi ju┼╝ jaki┼Ť czas temu umowa, mam chwil─Ö czasu, wi─Öc zgadzam si─Ö na przedstawienie oferty. Po om├│wieniu opcji, odrzuceniu dupereli, kt├│re mnie nie do ko┼äca interesuj─ů, uda┼éo si─Ö ustali─ç, jaki b─Ödzie zakres dalszej wsp├│┼épracy. Zgadzam si─Ö na dogadan─ů ofert─Ö i przed┼éu┼╝enie umowy na nowych warunkach.

Forma za┼éatwienia formalno┼Ťci

Konsultant drog─ů telefoniczn─ů informuje mnie, ┼╝e papiery dostarczy kurier, ┼╝e nie musz─Ö udawa─ç si─Ö do oddzia┼éu, ┼╝e na spokojnie sobie przeczytam dokumenty i ode┼Ťl─Ö. Przychodzi kurier (ju┼╝ pomin─Ö, ┼╝e dwa dni si─Ö mijamy, bo kurier mia┼é w dniu dor─Öczenia najpierw zadzwoni─ç, kiedy b─Ödzie – mo┼╝e to wina kuriera, nie telekomu, nie wiem, luz). Pyta si─Ö, czy za┼éatwimy to na klatce czy w mieszkaniu.

Nie czytaj. Podpisuj?

Szybko okazuje si─Ö, ┼╝e ma dla mnie kilka teczek z dokumentami do podpisu – na ju┼╝ do odes┼éania. Pytam, czy jest jaka┼Ť formu┼éa, kt├│ra pozwala┼éyby mi na spokojnie zapozna─ç si─Ö z dokumentami, czy mo┼╝e przyj┼Ť─ç jutro itp. Nie. Nie ma takiej opcji. M├│wi─Ö, ┼╝e nie podpisz─Ö bez czytania. Kurier pr├│buje mnie przekona─ç, abym si─Ö nie przejmowa┼é, bo mam przecie┼╝ ile┼Ť dni na odst─ůpienie od umowy jakby co┼Ť si─Ö nie zgadza┼éo, ┼╝e wszyscy podpisuj─ů i nie ma problemu. Mo┼╝e ma racj─Ö. Mo┼╝e nie. Jednak czy ja si─Ö p├│┼║niej b─Öd─Ö m├│g┼é odwo┼éa─ç m├│wi─ůc, ┼╝e kurier tak powiedzia┼é? Nie jestem te┼╝ chroniony jak zwyk┼éy konsument, bo zawieram umow─Ö B2B. Nie jestem te┼╝ prawnikiem, kt├│ry z g├│ry wie, jak przebiega┼éaby dok┼éadnie procedura odst─ůpienia, gdyby┬áco┼Ť by┼éo nie tak.

Gdybym jeszcze na przestrzeni tych paru dni dosta┼é kopi─Ö na skrzynk─Ö mailow─ů, to m├│g┼ébym przyj─ů─ç, ┼╝e zestaw dokument├│w w mailu i w kopercie jest identyczny. Konsultant zna┼é adres mojej skrzynki (potwierdza┼é to telefonicznie). Mia┼é przes┼éa─ç podsumowanie rozmowy z informacj─ů, na co si─Ö zgodzi┼éem + z instrukcj─ů i kompletem druk├│w umo┼╝liwiaj─ůcych wypowiedzenie starej umowy. Nie chodzi przecie┼╝ o w─Öszenie spiskowej teorii dziej├│w, ale o mo┼╝liwo┼Ť─ç przeczytania dokument├│w, kt├│re podpisuj─Ö. To przecie┼╝ podstawa funkcjonowania jako konsument, przedsi─Öbiorca, czy obywatel. Nie dosta┼éem ani kopii nowej umowy, ani dokumentacji umo┼╝liwiaj─ůcej wypowiedzenie starej.

Lampka ostrzegawcza

Na du┼╝─ů, czy ma┼é─ů kwot─Ö – podpisuj─Ö 2-letni kontrakt z du┼╝─ů firm─ů, kt├│ra „ma zawsze racj─Ö”, pot─Ö┼╝ny dzia┼é prawny i umowy obwarowane mn├│stwem rozbudowanych paragraf├│w (pewnie w przypadku jakichkolwiek „ale” sprawa toczy si─Ö w Warszawie; trzeba wzi─ů─ç prawnika, kt├│rego koszt przewy┼╝sza kwot─Ö, o kt├│r─ů si─Ö walczy itd. – detale, kt├│re drobnego kontrahenta odstraszaj─ů od dochodzenia swoich praw).

W wi─Ökszo┼Ťci przypadk├│w nic si─Ö nie dzieje, ale potem jak si─Ö dzieje, to s┼éyszysz, ┼╝e da┼ée┼Ť cia┼éa, bo podpisa┼ée┼Ť co┼Ť bez czytania i w sumie, to nic nie mo┼╝esz zrobi─ç poza poczuciem, ┼╝e jeste┼Ť moralnym zwyci─Özc─ů i cierpie─ç za milijony.

Nie

W zwi─ůzku z tym odmawiam kurierowi podpisania dokument├│w ad hoc.

Czyta─ç na kolanie, po┼Ťpieszany przez kuriera (kt├│ry pewnie si─Ö spieszy do domu lub do kolejnego adresata)? Maj─ůc go┼Ťci (zapowiedziana by┼éa dostawa mi─Ödzy 16 i 17, jest 18), kt├│rzy gadaj─ů i si─Ö ┼Ťmiej─ů, co si─Ö niesie po ca┼éej klatce schodowej?┬áNie jest to dobry spos├│b na zawarcie umowy.

Nie mam pretensji do kuriera. Live and let live, cz┼éowiek pracuj─ůcy. Chocia┼╝ nie powinien do niczego namawia─ç, tak na marginesie. Natomiast uwa┼╝am, ┼╝e zdecydowanie pope┼éni┼éem b┼é─ůd zgadzaj─ůc si─Ö na tak─ů „wygodn─ů” form─Ö zawarcia umowy. Kusi┼éa mnie wizja, ┼╝e nie musz─Ö odwiedza─ç salonu.

Teraz wiem, że ta forma wcale nie jest bardziej wygodna. Gorzej. To forma, która wywiera na mnie presję, abym nie czytał umowy.

Czytajcie umowy… a zgadzaj─ůc si─Ö na przes┼éanie umowy od telekomu drog─ů pocztow─ů, miejcie po prostu ┼Ťwiadomo┼Ť─ç, z czym to si─Ö wi─ů┼╝e. By─ç mo┼╝e odwiedziny w salonie b─Öd─ů bardziej sensownym rozwi─ůzaniem.

Poni┼╝ej jeszcze dyskusja z FB:

Ciekawem jestem waszych przyg├│d.