Growth hacking to pojęcie określające różnego rodzaju niestandardowe taktyki marketingowe pozwalające na wyjątkowo skuteczne skalowanie biznesu, liczby pobrań aplikacji, liczby użytkowników platformy etc. Growth hacking najczęściej opiera się na ruchu organicznym (SEO, social media, viral marketing) i wykorzystaniu rekomendacji, zamiast kupowania ruchu poprzez kampanie PPC. Osobę odpowiedzialną za growth hacking nazywamy growth hackerem. Jego zadaniem jest identyfikacja sposobów na zwiększenie liczby użytkowników, poprawę retencji oraz generowanie przychodów przy minimalnych kosztach.
W wywiadzie dla Observera na temat growth hackingu Ryan Holiday zapytał Seana Ellisa (odpowiedzialnego między innymi za sukces Dropboxa lata temu – oparty właśnie na growth hackingu):
Podejrzewam, że pytanie, z którym najczęściej się spotykasz „Jaki jest najlepszy growth hack?” całkowicie mija się z tym, czym jest growth hacking, zgadza się? Jak odpowiadasz ludziom, którzy myślą w ten sposób?
Odpowiedź Seana była prosta:
Zgadza się, często słyszę to pytanie, które wskazuje zdecydowanie na brak zrozumienia, na czym polega growth hacking. Moja odpowiedź brzmi zawsze podobnie: „Growth hacking nie polega na wykorzystaniu jakiegoś jednego, cudownego tricku. Chodzi bardziej o proces odkrywania efektywnych sposobów na budowanie wzrostu w przypadku danego, unikalnego biznesu. Wymaga skupienia, sprawnych eksperymentów wokół najlepszych ścieżek rozwoju w danym momencie”.
Jak szukać najskuteczniejszych metod growth hackingu?
Oczywiście różnego rodzaju eksperci i praktycy mogą przywoływać studia przypadków, pokazywać, co się w danej chwili, w danym biznesie sprawdziło (sam publikowałem takie wpisy), jednak rzadko kiedy są to scenariusze, które można skopiować. Growth hacking wymaga zdecydowanie indywidualnego podejścia, narzędzi do eksperymentów i zaangażowania ze strony biznesu (możliwość sprawnej modyfikacji strony, tworzenia treści, zarządzania procesami sprzedażowymi i komunikacyjnymi w czasie rzeczywistym). Nie jest to zatem coś, co w łatwy sposób można outsource’ować.
Growth hacking jest z założenia interdyscyplinarny (marketing, technologia, analityka) i skoncentrowany na indywidualnym przypadku danej firmy i jej grupy docelowej.
Recepta na growth hacking?
Jaka jest skuteczność działań growth hackingowych i jak wybrać odpowiedniego człowieka do tego zadania? W praktyce nie ma żadnych gwarancji. To tak, jak w przypadku opracowywania innowacyjnych rozwiązań. Tworzysz laboratorium, ponosisz koszty, zatrudniasz topowych specjalistów i dajesz im swobodę w działaniu. Nie masz żadnej gwarancji, że uzyskany wynik da zwrot. Jest jednak szansa, że jeśli wszystko pójdzie dobrze, to efekt wielokrotnie przerośnie nakłady. I o to chodzi w tym podejściu. Nie o to, aby zrobić coś z niczego, przy jednoczesnym ograniczeniu kosztów i ryzyka. Czasem lepiej przeznaczyć mały, ale rozsądnie zagospodarowany budżet na działania marketingowe, które spowodują stopniowy wzrost ruchu organicznego i sprzedaży. Czasem lepiej dać wolną rękę magikowi.
Najrozsądniej jednak chyba by było mieć zbudowany fundament działań z zakresu lead generation, reklamy, obsługi klienta, remarketingu etc., a przy okazji szukać potencjału zbudowania znaczącego wzrostu niestandardowymi, indywidualnie dobranymi metodami.